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Plataformas de CX matadoras para sua startup

Plataformas de CX matadoras para sua startup

No mundo das ferramentas digitais, as Plataformas de CX são consideradas elitizadas porque, em sua maioria, são caras e com recursos voltados para Enterprises. Porém, irei focar nas mais acessíveis, portanto não haverá aquele famoso “Solicitar demonstração” ou “Obter cotação” na página de precificação (convenhamos, essas frases dão a dica de que o produto sairá caro).
 

Hotjar – Talvez seja minha plataforma favorita dessa lista, o Hotjar é uma ferramenta de análise e captura de dados de interação de websites. Essa ferramenta cria a possibilidade de fazer um mapa de calor do seu site, onde é possível analisar de forma visual onde seus usuários estão clicando e fazendo scroll. Além disso, é possível criar funis de conversão, vídeos contendo a interação de cada usuário e formulários de feedback. Sua melhor qualidade é a simplicidade e o preço: Gratuito até 2.000 visualizações de página e $29 por mês contendo 10.000 visualizações de página por mês. Link: 

https://www.hotjar.com

 

User Testing

Essa ferramenta é um pouco diferente das demais, pois ela tem uma proposta muito simples: ser um intermediário entre testadores de produtos e as empresas que os fabricam. Sendo assim, um usuário recebe uma comissão para testar o seu produto e enviar um vídeo da experiência junto com comentários. O preço está na casa de $45 por vídeo, sendo limitado em até 15 testes por ano.

https://www.usertesting.com

 

Marvel + Maze

Neste caso estão inclusas duas plataformas, porque a combinação delas possibilita prototipar designs de sua plataforma junto com a lógica de navegação e enviá-la para usuários testarem. Porém, um fator em especial que deixa tudo mais interessante, é a possibilidade de analisar o comportamento dos usuários, definir metas e coletar insights. O interessante, nesse caso, é a integração entre as duas plataformas, que facilita o processo de design e inteligência. Vamos aos preços: Os preços do Marvel, responsável pelo mockup de design, variam de $0 a $84 (dependendo do número de usuários e funcionalidades adicionais). Para o Maze, responsável pela parte analítica, os preços vão de $0 até $49 (dependendo do número de usuários e projetos).

https://marvelapp.com

https://maze.design

 

Wootric

O Wootric é, basicamente, uma plataforma de NPS (Net Promoter Score). Sabe aquele formulário de satisfação com aquelas carinhas que vai de bravo até feliz? Pois bem, isso é um NPS. Ele possui outros tipos de formulários que podem ser úteis na captura do grau de satisfação de seus usuários. Essa plataforma possui um plano gratuito mais limitado, mas que pode subir até o famoso “Contate-nos” que seria o plano Enterprise.

https://www.wootric.com

 

Fullstory

Encare essa como um bônus. Como disse, plataformas de CX, em geral, são extremamente caras, mas isso depende de qual tipo de ferramenta que estamos falando. O Fullstory possui inúmeras funcionalidades como: mapas de interação, listagem de eventos executados por usuários no site, contagem de cliques de raiva, colaboração de sessão para colaboradores, detecção de atributos de navegação, compartilhamento ao vivo de navegação do usuário para auxilio com o produto, entre outras funcionalidades. Essa plataforma, diferentemente das outras, é um pouco salgada, porém mais barata do que muitas similares. Ela possui um plano gratuito, mas que pode custar $199 por mês. Tudo dependerá do tamanho do seu site e quais recursos você quer. Se você já tem uma startup mais estabelecida e precisa ter mais inteligência em suas análises de comportamento, vale a pena pagar mais caro por algo que pode te retornar o investimento.

https://www.fullstory.com

 

Isso foi uma pequena amostra do mar de ferramentas de CX que existem por aí. O Customer Experience, hoje, está crescendo de forma acelerada e creio que, futuramente, se popularizará para empresas menores. A questão é entender em qual estágio sua startup está, qual sua demanda e onde vale investir. Uma dica: Se você quiser explorar melhor por conta esse tipo de ferramentas, acesse sites de avaliação de plataformas como o G2Crowd ou Capterra para conhecer outras que possam ser interessantes.

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Pedro Romagnoli Gusso
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"Real sign of intelligence isn't knowledge, it's imagination" - Albert Einstein. Business Transformation @ HAG Ventures.

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